Khách hàng khổ vì Nokia "mập mờ"
Thông báo bán hàng cả ngày nhưng không cụ thể số lượng sản phẩm khuyến mãi, Nokia đã khiến rất nhiều khách hàng lặn lội đường xa, chen chúc, xếp hàng và ra về… tay không.
Khách hàng chờ mua điện thoại C3 của Nokia tại Đà Nẵng.
Đội nắng, chen chúc, xếp hàng rồi… ra về
Ngày 21/7, Nokia chính thức giới thiệu mẫu điện thoại C3 wifi tại Việt Nam, đồng thời hãng này cũng đưa ra một chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng, giảm giá 500.000 đồng còn 2,299 triệu đồng vào ngày 8/8 từ 8 giờ sáng đến tối cho các mẫu Nokia C3 wifi màu xanh đen.
Chương trình giới thiệu và bán điện thoại C3 với giá khuyến mãi của Nokia vào ngày 8/8 vừa qua đã thu hút được hàng chục ngàn khách hàng tại các thành phố Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ đến xếp hàng với hy vọng mua được sản phẩm này với giá rẻ hơn 500.000 đồng.
Nhưng thực tế người mua được máy thì ít, mà người thất vọng ra về trong bức xúc về cung cách bán hàng của hãng di động này thì nhiều. Thông báo là sẽ bán hàng cả ngày, nhưng tại hầu hết các điểm bán hàng mới 10 giờ sáng Nokia đã thông báo hết hàng và dừng bán, khiến cho nhiều người lặn lội đi xếp hàng từ sáng sớm chưng hửng.
Anh Nguyễn Thanh Bình, (Thủ Đức TP.HCM) bức xúc: “Cả tuần được ngày nghỉ ở nhà với gia đình, nhưng nghe bảo Nokia bán C3 giá rẻ, 4 giờ sáng mình đã dậy lặn lội hơn 20 cây số từ Thủ Đức đi lên xếp hàng, nhưng kết quả chẳng mua được chiếc nào. Không hiểu sao họ bảo bán cả ngày mà tới 10 giờ đã thông báo hết bán, đúng là giống lừa đảo quá”.
Tại điểm bán hàng ở Cần Thơ, anh Minh Điền, từ Đồng Tháp lên tối hôm trước, để hôm sau đi xếp hàng sớm với mong muốn mua được chiếc Nokia C3 này, nhưng cuối cùng cũng về tay không, vì gần 10 giờ anh cho biết Nokia bảo hết hàng. Anh điện lên thành phố nhờ bạn bè mua dùm nhưng cũng không được.
Tại Đà Nẵng, Hà Nội, tình trạng trên cũng diễn ra tương tự khiến rất nhiều khách hàng bức xúc, bởi họ mất cả một buổi sáng ngày nghỉ, chen lấn, xô đẩy, cuối cùng trở thành công cốc vì cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của Nokia, thông báo một đằng lúc bán một nẻo làm mọi người hiểu lầm.
Rất nhiều người đã tự hỏi, tại sao Nokia không thông báo rõ hơn về sự kiện, trong đó có việc sẽ bán ra bao nhiêu chiếc điện thoại, người dùng cần xếp hàng như thế nào… để họ biết đỡ phải mất công như thế. Vì nếu có số lượng sẵn họ sẽ đối chiếu lượng người xếp hàng xem mình có được mua máy hay không để khỏi mất công như thế.
Giá như Nokia thông báo rõ ràng hơn
Nokia: "Chúng tôi cũng bất ngờ…"
Trước sự “ấm ức” của khách hàng và nhận được không ít lời phàn nàn từ độc giả về tình trạng “gần như là bị lừa” này, phóng viên ICTnews đã liên hệ với bà Cẩm Ly, đại diện truyền thông của Nokia. Bà Cẩm Ly cho biết "Nokia đã bất ngờ vì số lượng khách hàng tham gia mua máy quá đông, ngoài dự kiến nên đã diễn ra tình trạng máy bán hết sớm hơn so với thông báo".
Đại diện truyền thông của Nokia cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng và mong được cảm thông. Bà Cẩm Ly cho biết hiện Nokia C3 đã được bán rộng rãi ở các cửa hàng kinh doanh điện thoại trong nước, tất nhiên là giá bán không còn khuyến mãi.
Trả lời câu hỏi của phóng viên ICTnews về việc tại sao Nokia không công bố rõ số lượng máy bán ra với giá ưu đãi để khách hàng được rõ? Bà Ly cho biết "đây là chính sách của công ty Nokia".
Có thể nói Nokia đã thành công khi sự “mập mờ” của hãng này đánh trúng tâm lý “thích mua hàng giá rẻ” của người tiêu dùng và gây sự chú ý của dư luận đối với sự kiện lễ giới thiệu sản phẩm của hãng. Tuy nhiên, sự “mập mờ” này đã gây bức xúc đối với không ít người tham dự bởi họ nghĩ đây là đợt bán hàng khuyến mãi thì việc công bố số lượng bán ra thực tế không có gì khó khăn.
Còn nhớ, hồi cuối năm 2009, Samsung cũng đã tổ chức một chiến dịch bán điện thoại Samsung Star tên gọi “Crazy Sale” giá 9,99 USD với thông báo rất rõ rằng tại mỗi điểm bán có 600 điện thoại Samsung STAR (bao gồm 50 điện thoại được bán với giá 9,99 USD, 50 điện thoại được bán với giá giảm 50%, và 500 máy được bán bằng với giá bán lẻ trên thị trường), khách hàng đến sớm sẽ được mua trước. Thực tế cũng có chen lấn xếp hàng, nhưng những người không mua được họ vẫn ra về vui vẻ vì đã biết rõ lý do vì sao mình không mua được nó do số lượng và thời gian đã quy định sẵn.
Theo ICTNews
